●客户服务准则
服务标准
质量是企业的生命，服务是品牌的保障。
“顾客成功”是我们驿好友的目标。从日常业务的基本解答，到面对面服务水准的不断提升，我们都精益求精，旨在让所有驿好友的事业伙伴获得业务解答，我们都始终给予全身心关注，因为我们的努力，便是您的满意。我们坚持不懈的狠抓服务品质提升，孜孜不倦地追求完美，就是要构筑客户服务规范化、品质化的坚强基石，创造一流的品牌，永远让驿好友的顾客满意！
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服务承诺
我们会在接到您的电话问讯后规定时间内，给予您圆满的答复，我们坚持做到：客户服务部是业务的终点站，而非中转站。我们郑重承诺：您将在最短时间内获得最满意的问题答复！
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厦门驿好友电话业务处理控制图
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类别 |
执行部门 |
处理时间控制 |
| 一级处理 |
二级处理 |
三级处理 |
四级处理 |
一般性问题 |
特殊性问题 |
| 级别一 |
客服人员 |
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立即 |
立即 |
| 级别二 |
客服人员 |
工程部 |
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5mins |
5hours |
| 级别三 |
客服人员 |
相关部门人员 |
相关部门主管 |
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5mins |
24hours |
| 级别四 |
客服人员 |
相关部门人员 |
相关部门主管 |
总经理 |
30mins |
48hours |
客服电话：0592--2389860、2389865、2389887、2389863、2389858
工程电话：0592—8383888、8662255、8662277
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